发新话题
打印

ISO9001企业考评指标体系的方法

ISO9001企业考评指标体系的方法

ISO9001企业控制的误区
构成控制的基础就是要有一套合适的控制标准。控制标准对人们的行为起着指挥棒的作用,如果控制标准不合适,就会误导人们的行为,从而影响ISO9001企业目标的实现。在这一点上,现实的管理活动中,人们存在着很多的误区。这些误区多数是控制标准与实际情况相悖的问题。在制订控制标准的时候,人们希望的是一回事,但是实际用标准来调整和鼓励的却是另外一回事。
例如常常宣称期望的是长期的增长,但是在考评的时候,却着重于短期的业绩。这种情况下,再强调希望长期的增长,对人们的行为也是无济于事的,人们仍然会把行为集中到短期业绩上。
再例如管理当局经常嚷嚷鼓励团队合作,但是实际上考评指标常常却是鼓励人们独行其是,鼓励排出名次,选出冠军,这样又怎么促使人们进行团队合作呢?
也经常说要缩减规模,优化规模,要减少层次等等。但是我们却在现实生活中,增加人员、增加预算等等。
口号喊的是要重视质量,但是现实中要求的却是按时交货,哪怕有缺陷也在所不惜。
鼓励人们说真话,鼓励人们正直,但是现实中的考核机制却是在促使人们做假,报告好消息,赞同上司,做种种唯唯诺诺的事情。

ISO9001企业构造考评指标体系——平衡记分卡
考评指标的设置是值得我们大力重视且可以大有收获的一个领域。因为普遍来看,在这方面人们的工作做得欠佳,近年来,在构造测评指标体系方面有一些好的办法,可以为我们所借鉴。
其中比较突出的一种办法叫做平衡记分卡。这是20世纪90年代初期,美国几位学者提出来的一种方法。平衡记分卡的概念,来自于这样一种认识,就是任何单一的绩效指标都难以反映出ISO9001企业的绩效全貌。而平衡记分卡是由一系列的绩效指标所构造的一个简捷的文档,实际上,它是考评指标体系的一种规划。在平衡记分卡所构造的考评指标体系中,考评指标分成了四个大类:财务、顾客、内部过程、学习与成长方面的指标。通过对这四大类指标的考核评价,能够有效地调整ISO9001企业的行为,使ISO9001企业各个部门、各个层次的人员步调一致。

从上图可以看出,平衡记分卡的出发点是ISO9001企业的愿景和战略,也就是说,这四大类指标实际上是对愿景和战略的分解,这在一定程度上保证了短期的考核指标与长期目标的协调一致。

TOP

发新话题