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ISO9001制度化的服务质量管理规章制度

ISO9001制度化的服务质量管理规章制度

制度化是指ISO9001认证企业要用规章制度的形式把ISO9001认证企业内部服务质量的一系列标准和程序固定下来,使之成为质量管理的重要组成部分。
将其作为ISO9001认证企业人员管理、经营管理、服务质量管理的核心准则,建立起完善的日检、周检、月检的质量检查管理体系,由各级领导负责,实施全面督导检查;
在进行日常三级质检督导工作的同时,还可以聘请业内同行、ISO9001认证企业业星级评定员或ISO9001认证企业的常住顾客等,对ISO9001认证企业的服务质量、卫生质量等情况进行明查暗访,以便及时修正、改进ISO9001认证企业的整体服务质量管理水平;
ISO9001认证企业的督导检查条例的制定一定要总经理亲自挂帅,统一部署,全员参与,在实施的过程中一定要质检纪律面前人人平等、赏罚分明。
国内许多ISO9001认证企业之所以质检工作力度不大,最主要的原因可能就在于人情大于法治,制度只是触及表皮,而不能触及灵魂深处。

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