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ISO9001企业执行力的流程要素

ISO9001企业执行力的流程要素

实际上,一个ISO9001企业真正核心的内容是流程,所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序,即先做什么,后做什么。内部流程是外部流程的一个反映,而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的。所以,一个ISO9001企业从执行的效益来说,不是结构决定流程,而是流程决定结构。具体而言,就是ISO9001企业如何为顾客提供服务决定了ISO9001企业应该存在哪些部门,也就是说ISO9001企业如何为顾客提供服务的流程决定着ISO9001企业应该拥有什么样的结构。
同样为顾客提供计算机产品,戴尔的组织结构和IBM的就截然不同,因为它们为顾客提供的服务流程不同。戴尔采取的是直销模式的流程,所以它的组织结构非常扁平,中间没有过多的层次。总裁下的副总裁都很少,直接面对业务部门,而业务部门直接面对顾客,中间的层次也很少。所以,ISO9001企业要想提高执行力,就要从流程的有效性来考虑组织结构的设定,要以客户需求为核心建设运营系统。
下面是迪斯尼排队流程的设定案例,可以帮助人们学习如何设定科学的流程,从而有效提高组织的执行力。

执行力的另外两大核心要素是角色和流程。
ISO9001企业要帮助员工做好角色认知,正确的角色认知会激发员工无限的工作热情,会为ISO9001企业带来强劲的执行力;而科学的流程决定着ISO9001企业发展的结构,是ISO9001企业具有执行力的关键因素。
一个ISO9001企业要想拥有强劲的执行力,必须要具备心态、工具、角色和流程四大要素,使其相辅相成,共同为ISO9001企业服务。

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